Términos y condiciones
Términos y Condiciones Generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos se entiende por:
Plazo de desistimiento: El plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día natural.
Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o adquisición se distribuye en el tiempo.
Soporte duradero: Todo medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información que le esté dirigida personalmente, de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utilizan exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo lugar.
Términos y condiciones generales: Los presentes términos y condiciones generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de desistimiento de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos realizados entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el establecimiento del empresario y que se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a solicitud de este.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, en derogación del apartado anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que pueda almacenarse fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente al consumidor por vía electrónica u otro medio a solicitud de este.
En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, se apliquen condiciones específicas de productos o servicios, los apartados segundo y tercero serán de aplicación y el consumidor podrá invocar siempre la disposición aplicable que le resulte más favorable en caso de conflicto entre condiciones generales.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales fueran nulas o anuladas total o parcialmente en algún momento, el contrato y estos términos permanecerán en vigor en lo demás y la disposición afectada será sustituida sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se aproxime lo máximo posible al alcance de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse conforme al “espíritu” de estos términos y condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestros términos y condiciones deberán interpretarse conforme al “espíritu” de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, ello se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones de la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización ni a la resolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información tal que el consumidor tenga claro cuáles son los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y las acciones necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo para la aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el empresario garantiza el precio.
El importe de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato se archivará tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera podrá ser consultado por el consumidor.
La forma en que el consumidor puede comprobar y, en su caso, corregir los datos facilitados por él en el marco del contrato antes de su celebración.
Los posibles idiomas en los que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato.
Los códigos de conducta a los que el empresario se ha adherido y la forma en que el consumidor puede consultarlos por vía electrónica.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipos de materiales.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ello.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario podrá, dentro de los límites legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tendrá derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a someter la ejecución a condiciones especiales.
El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de manera que pueda almacenarse de forma accesible en un soporte duradero:
La dirección física del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y el servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de estos términos y condiciones, salvo que el empresario ya haya facilitado dichos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En caso de un contrato de duración, la disposición del apartado anterior solo será aplicable a la primera entrega.
Todo contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de resolver el contrato sin indicar los motivos durante un plazo de 30 días.
Este plazo de desistimiento comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo.
Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. La comunicación deberá realizarse mediante un mensaje escrito o por correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor deberá demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el consumidor, una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, no ha comunicado su intención de ejercer el derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.
Si el consumidor ha pagado un importe, el empresario reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes al desistimiento, siempre que el producto ya haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, en cualquier caso, con suficiente antelación a la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido fabricados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que tengan un carácter claramente personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para grabaciones de audio y vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio como consecuencia de modificaciones en los tipos de IVA.
En derogación del apartado anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que no tenga influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Los incrementos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
Los incrementos de precio a partir de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Son consecuencia de disposiciones o normativas legales.
El consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el incremento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión. No se acepta responsabilidad alguna por las consecuencias de errores tipográficos y de impresión. En caso de errores tipográficos y de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del uso normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor pueda hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Los posibles defectos o productos entregados incorrectamente deberán notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no es responsable en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier asesoramiento sobre el uso o la aplicación de los productos.
La garantía no será aplicable si:
El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de forma negligente o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje.
La deficiencia es total o parcialmente consecuencia de normas que el gobierno ha establecido o establecerá con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actuará con el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida diligencia y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios.
En caso de resolución conforme al apartado anterior, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la resolución.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo sustitutivo. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de manera clara y comprensible de que se entregará un artículo sustitutivo.
En el caso de artículos sustitutivos, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y prórroga
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final del período determinado, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los apartados anteriores:
en cualquier momento y no está limitado a la rescisión en un momento o período determinado;
al menos de la misma manera en que los celebró;
siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un período determinado.
En derogación del apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de diarios, periódicos y revistas podrá prorrogarse tácitamente por un período determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado que tenga por objeto la entrega periódica de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y, en el caso de contratos para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos y revistas, con un plazo de preaviso de como máximo tres meses.
Un contrato de duración limitada para la entrega periódica con fines de prueba o introducción de diarios, periódicos y revistas (suscripción de prueba o de introducción) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o introducción.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse dentro de los siete días laborables siguientes al inicio del plazo de desistimiento mencionado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tendrá derecho, sin perjuicio de las limitaciones legales, a cobrar los costes razonables previamente comunicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse al empresario dentro de los siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un plazo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá un conflicto susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que este indique lo contrario por escrito.
Si una reclamación es considerada fundada por el empresario, este sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados, a su elección.
Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales se aplicará exclusivamente el derecho neerlandés.
También si el consumidor reside en el extranjero.