Página de devoluciones

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(Un consumidor es cualquier persona física que realiza un acto jurídico que principalmente no puede atribuirse a su actividad profesional o empresarial.)

Información sobre desistimiento

Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:

• en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido los bienes, en caso de que haya solicitado uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado simultáneamente;

• en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido el último bien, en caso de que haya solicitado varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato. Puede hacerlo por correo electrónico a: support@auliora.com.
Puede utilizar el formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que envíe la notificación relativa al ejercicio de su derecho antes de que finalice el plazo de 30 días.

Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar ofrecida por nosotros), inmediatamente y como máximo en un plazo de 30 días desde la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que empleó en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso, este reembolso supondrá un coste adicional para usted.

Podemos retener el reembolso hasta que:

• hayamos recibido los bienes devueltos, o

• usted haya demostrado que ha enviado los bienes, según ocurra primero.

Debe devolver o entregar los bienes inmediatamente y, como máximo, en un plazo de 30 días desde la fecha en que nos haya informado de su desistimiento del contrato. El plazo se considerará cumplido si devuelve los bienes antes de que finalice el período de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes corren a su cargo.
Solo será responsable de la disminución del valor de los bienes si esta disminución se debe a un uso de los bienes más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento de los mismos.

Motivos de exclusión y pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a contratos:

• para la entrega de bienes no prefabricados que se fabriquen según las especificaciones individuales del consumidor;

• para la entrega de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;

• para la entrega de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el contrato, pero que solo puedan entregarse 30 días como mínimo después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;

• para la entrega de periódicos, revistas o magazines, salvo suscripciones.

El derecho de desistimiento caduca antes de tiempo en contratos:

• para la entrega de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene si el sello se ha roto tras la entrega;

• para la entrega de bienes que se mezclen de manera inseparable con otros bienes tras la entrega debido a su naturaleza;

• para la entrega de grabaciones de audio y vídeo y software informático en un embalaje sellado, si el sello se ha roto tras la entrega.

Ejemplo de formulario de desistimiento
En todo caso, póngase en contacto con nosotros en el siguiente correo electrónico antes de devolver los bienes: support@auliora.com
La dirección de devolución indicada en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. A petición, le proporcionaremos nuestra dirección de devolución por correo electrónico.

Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico a nosotros.

Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () desisto/desistimos por la presente del contrato que he/hemos celebrado respecto a:

• la compra de los siguientes bienes (*) /

• la prestación del siguiente servicio (*)

Pedido realizado el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______________

(*) Tache lo que no corresponda.