Atención al cliente y soluciones

En Auliora creemos que cada cliente debe quedar satisfecho con su compra. Dedicamos mucha atención a la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que cada pedido sea una experiencia positiva.

Aun así, entendemos que pueden surgir situaciones en las que tengas preguntas, necesites ayuda o no estés completamente satisfecho con tu pedido. Nuestro equipo está siempre disponible para ayudarte y buscar juntos una solución adecuada.

¿Tienes una pregunta sobre tu pedido?

¿Tienes dudas sobre una talla, el ajuste, el uso de un producto o la entrega de tu pedido?

No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.

Para poder ayudarte lo más rápido posible, te pedimos que incluyas siempre tu número de pedido en el correo electrónico.

Puedes contactarnos a través de:

📧 support@auliora.com

Nuestro objetivo es responder dentro de las 24 horas.

¿No estás satisfecho con tu pedido?

Puede ocurrir que un producto no cumpla completamente con tus expectativas.

En ese caso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye siempre tu número de pedido. Describe claramente cuál es el problema para que podamos evaluar la situación correctamente y ayudarte lo antes posible.

Nuestro objetivo es encontrar siempre una solución adecuada junto contigo.

¿Problemas con la calidad de un producto?

Si tienes una reclamación sobre la calidad de un producto recibido, háznoslo saber lo antes posible.

Te recomendamos enviar una foto clara donde se pueda ver el problema. Esto nos ayudará a evaluar la situación más rápidamente y ofrecerte una solución adecuada.

Tratamos cada reclamación con cuidado y hacemos todo lo posible para ayudarte lo antes posible.

Derecho de desistimiento y devoluciones

Si después de recibir tu pedido decides que el producto no cumple con tus expectativas, tienes el derecho legal de desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

El derecho de desistimiento comienza únicamente cuando el paquete ha sido entregado correctamente. El estado del envío en el código de seguimiento debe aparecer como “Delivered” / “Entregado”.

Si el paquete todavía está en tránsito o el estado del envío no indica que ha sido entregado, el derecho de desistimiento todavía no puede aplicarse.

¿Quieres ejercer tu derecho de desistimiento? Ponte en contacto con nosotros a través de:

📧 support@auliora.com

Incluye siempre:

• tu número de pedido;
• el motivo de la solicitud de devolución;
• cualquier información adicional que pueda ser relevante.

Después de la aprobación de la solicitud de devolución, deberás enviar el producto de vuelta.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• ser comunicado dentro del plazo legal de 14 días desde la recepción;
• estar sin usar;
• encontrarse en su estado original;
• conservar las etiquetas originales del producto;
• enviarse, si es posible, en su embalaje original.

Por motivos de higiene y protección de la salud, la ropa de baño (trajes de baño, bikinis y prendas similares) no puede ser devuelta si ha sido utilizada o probada sin las protecciones higiénicas correspondientes.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procesaremos la devolución de acuerdo con la normativa vigente.

En Auliora hacemos todo lo posible para ofrecer a cada cliente una experiencia de compra segura, transparente y agradable.